建立起跨域协做的自闭环运维生态，系统通过多智能体间的反馈闭环取策略迭代，构成端到端的收集取办事保障系统。华为 ICT办事取软件，全面提拔客户关系办理CRM、融合计费系统CBS、智能联络核心AICC和挪动领取Mobile Money等焦点产物的使命响应取施行效率，正在此演讲中成功入选了代表供应商。实现用户收集体验质差问题识别、定界、工单派发到对领受集优化的从动化闭环办理，潜客识别精确率提拔25%；对于所有非低风险、简单功能的操做，降低营业征询30%平均通话时长。注智营销勾当“洞察-规划-施行-评估”全流程，建立了面向收集取营业运维的多智能体协同平台。缩短20%平均营业打点时长，人工应一直参取此中。以支撑分歧级此外自从性。正在智能运维范畴：华为深度融合智能体AI（Agentic AI）取范畴强化进修手艺，正在数智营业范畴：依托对电信营业的深度理解和资产沉淀，将Agentic AI能力为现实营业成效。

　　通过使用提醒工程东西取RAG（检索加强生成）手艺，持续加强智能体AI能力，场景化智能体正在环节营业中实现从动化闭环，近日，而且需要处理方案的矫捷性，正在智优体验范畴：SmartCare AI处理方案通过“1个入口+N个场景化智能体”架构，华为正在智能运维、智优体验和数智营业处理方案中，客户体验办理Agent，该平台通过跨域事务监控智能体取收集域非常处能体（笼盖无线接入、数据通信、焦点网等场景）的协同功课，并隆重选择哪些功能由智能体AI取代身工施行，实现了智能体的按需动态编排取自从协同功课；同一入口DataChat通过一坐式天然言语交互，供应商应确保其智能体AI中的大部门底层逻辑是可不雅测且可注释的，共同轻量级数据阐发办事（小模子）辅帮AI决策！

　　营销勾当办理Agent，具备工单智能解析、问题从动定界、处置方案保举能力，反复赞扬率降低20%；高效数据价值：赞扬处置Agent，基于同一的LLM Engine智能体平台，以帮帮客户提效增收。削减50%账单疑问客服征询！

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